不知道你有没有这样的感觉：
现在的家长越来越没有耐心了
孩子咳嗽发烧，一两天就想解决
稍微有点反复，就夺命连环call
耐心给家长解释
“身体恢复需要时间”
“痊愈需要周期”
家长根本听不进去
几天扛不住就去输液打针了
这应该是大多数儿推人都会遇到的问题
尤其是这几年
病毒肆虐，反复摧残孩子的身体
孩子体质越来越弱，反复生病
以前半年生一次病
现在一个月生一次病
每一次生病，都是在挑战家长的耐心
家长越来越焦躁
一听到孩子咳嗽，心就提了起来
自然也就着急见到效果
其实这和家长本身是什么样的人关系不大
而是和家长的预期有关
这取决于家长是带孩子来“治病”还是“调理”
如果家长是带着“治病”的心态来的
自然就要求效率
就像她现在饿极了，去饭店第一诉求是吃饱
而不是吃得营养健康
孩子一声声咳嗽，现在和她说调理脾胃怕是听不进去
她只想知道几天能止咳
这是人之常情
而如果是来调理，比如鼻炎、脾胃、长高等
她本身就知道这不是一天两天的事情
就有一种长期坚持的预期
所以也不会强求几天见效
中医讲：急则治其标，缓则治其本
其实对应的就是对症和调理
家长着急，没有耐心
根源还是在于，家长现在的目标是治病，而不是调理
所以，店里的家长，都缺乏耐心
可能不是家长的问题
而是店面的客群属性决定的
店里的定位就是治疗
你给到家长的预期也是治疗
强调效果和速度
那接到的家长
缺乏耐心也是可以理解的
调理型顾客自带耐心
治病型顾客天然焦虑
治病是“快”需求
调理是“慢”系统
快需求的特点是：追求立即见效、对过程容忍度低、无效就换方案
慢系统的特点是：需要时间积累、可能有反复、需要坚持执行方案
可见这两者本身就存在巨大的差异
那么当慢系统承接快需求
矛盾自然就会出现
所以，想要解决“家长没有耐心”这个问题
根源不在于话术、技术或者家长观念
根源在于，选择更适合自己的客户群体
每一家店，都会通过定位、宣传、案例等等方面
无形中筛选出自己的顾客
你现在面对的客群
都是被你吸引来的
你重视治疗效果，你的顾客就重视效果
你重视服务，你的顾客就重视服务
你重视价格，你的顾客就重视价格
最终你会吸引适合你的顾客
事物都有两面性
享受这类顾客带来的好处
也就得承受这类顾客的挑剔
就如享受治疗有效带来的成就感和客流量
也就得承担顾客对效果的高预期一样